今天，在“优化营商环境，创新数字政务：无锡全天候服务·数字人矩阵”新闻发布会上，

　　深夜，一名企业主急需变更企业注册地地址。虽然政府工作人员已经下班，但企业数字人“小运”24小时待命：在线指引+材料预审。

　　企业主直呼：太省心了，再也不用担心错过办公时间啦！

　　成功处理完工作后，这名企业主想用美食犒劳下自己。“无锡哪里有好吃的夜宵？”

　　文旅数字人“小波”秒回：“为您推荐太湖新城的深夜豆浆、南长街的烧烤……”还能一键导航，带你吃遍锡城夜宵地图！

　　正在无锡4600平方公里的土地上

　　发布会上，锡企服务平台的AI企服专员“福宝”作为无锡“数字人矩阵”的代表，首次亮相“数字助理”服务，包括政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事等十大主题场景，同时它还具备“7×24小时不打烊”的服务能力，并能通过“AI+政务服务”深度探索企业服务的智能化转型。

　　例如，“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒；“诉求助手”可自动生成工单直通“市长在线·惠企留言板”平台，实现诉求的高效流转；“数字主播”则通过“政策云讲堂”等课程助力企业家成长。

　　锡企服务平台“数字助理”服务不仅能够进一步提升企业办事效率，还有N个分身！

　　现场，“福宝”秀出80个分身，王兴记的“阿兴”、无锡移动的“云灵”、江苏友邦家居用品的“梧桐”等，它们能为企业提供个性化的政务服务。

　　无锡芯云智算科技有限公司总经理汪群峰前两天试用了定制数字人“LUMIA”，“数字人能为我准备逻辑清晰、思路准确、内容完整的材料，体现了真正的智能功能。希望后期通过数字技术的进一步深化，能不断提高数字人的智能化服务水平。”

　　“数字人矩阵”共有20余人，除了“福宝”，还有市数据局的数字人“小城”和“小运”，它们能顺畅地提供信息咨询与解答，智能协助群众办理业务；无锡文旅数字人“小波”，它能够提供景点讲解、路线规划、黄金摄影点推荐等功能，是陪伴旅游的“好搭子”；市委政法委和市城运中心联合研发的“格智AI助手”，可在网格员解答群众咨询、化解矛盾纠纷、服务管理特殊人群等方面提供针对性支撑；市教育局数字人及智能化应用已逐步渗透到教学、管理、服务等多个环节，未来还将探索数字人在心理健康辅导、生涯规划咨询等领域的应用。

　　不仅如此，全市各板块同样在积极推进数字人建设，新吴区政务服务中心AI数字人“许小可”能提供“秒回响应+语音交互”式的全程陪伴；无锡市梁溪科技城依托自身坚实的算力底座，联合生态伙伴单位开发的“梁溪数字人”“内核”强大，可覆盖政务、文旅、医疗等多个场景；滨湖区惠企小助手“小智”以“智能+精准”为核心，重点推进智能交互升级、全时智能导办、数字直播服务三大应用场景建设。

　　目前全市已经落地20余个数字人应用场景，包括灵锡APP、锡企服务平台、政务服务大厅、警务、教育、文旅等各类场景，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务，致力于为企业群众打造“7×24小时不打烊”的服务型政府。

　　“近年来，无锡立足于人工智能起步早、数字人生态优、智能场景应用广等扎实基础，持续探索数字人技术在政务服务中的创新应用。”发布会上，市数据局副局长朱国富通过其“数字人”形象，在台上向大家介绍无锡数字人技术的背景及应用。

　　台下，真人朱国富端坐聆听。在同一时空下，真人与数字人分身完成了一场“隔空互动”。

　　AI时代来临，每个人都可以拥有自己的数字人分身。

　　换言之，全天候服务的“数字人矩阵”还有无限可能。

　　从“互联网+政务服务”到“人工智能+政务服务”的背后，离不开技术、平台、生态领域的政企携手。

　　央视国际网络、浅雨科技等数字人企业在无锡深耕多年，近期又有小冰科技、布链科技等企业落地，为无锡数字人应用提供强大产业竞争力。

　　深圳市大数据研究院无锡创新中心顾道荣介绍，“我们运用华佗GPT与江南大学附属医院合作，生成了数字人小江，可以提供诊前导诊、诊中智能分析病情的服务服务，为患者和医生提供便捷专业的服务。”

　　布链科技作为一家新生代AI创新团队，通过自主研发的AI数字人平台，已为无锡带来包括新吴区政务服务数字人“许小可”、渤公岛文旅导游数字人、新吴区人民检察院普法数字人“小敏姐姐”、企业办公助手与招聘数字人、燃气业务数字人在内的五款数字人。

　　央视国际网络打造的数字人工厂配备了一套全自动化的数字人生产体系，工厂的每一条生产线，从数据训练到应用部署，都是一个高效且精准的智能系统。“我们将联合长三角区域的相关企业与科研机构，共同发起成立长三角AI数字人产业联盟。通过这样一个开放、合作、共享的产业生态，聚焦技术研发、标准制定、市场推广、产业孵化等方面，推动产业链的深度整合，助力无锡作为长三角地区代表成为全国乃至全球数字人产业的重要高地。”央视国际网络无锡有限公司相关负责人表示。

　　推动人工智能赋能千行百业，无锡的“全天候服务·数字人矩阵”不仅是政务改革的创新名片，更体现了我市不断优化营商环境的服务理念。

　　下一步，无锡将持续纵深推进数字政府建设，发力探索数字人矩阵。

　　做好服务升级，让应用“更普惠”。通过不断提升数据质量、加强训练，进一步提升数字人的智能化程度，推出更多数字人服务。

　　深化政企协作，让生态“更繁荣”。加快人才培养，联合企业共同研发更多数字人应用，实现场景共建，积极推动长三角数字人联盟建设。

　　筑牢安全底线，让数字人“更可靠”。依法明确AI服务边界，杜绝算法歧视与信息滥用，适时出台我市数字人管理办法。

　　来源：无锡广电博报新闻中心澎湃无锡工作室 杨丹妮 朱音 蒋霖

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