龙湖智创生活：以“服务基因”温暖全场景城市空间
当你精神饱满踏进江北嘴的甲级写字楼，或是周末时光徜徉在广阳岛上赏春景，抑或是闲暇之余到重庆国际博览中心看一场展会……你或许想不到，这些形态各异的场景，被同样的服务连接到了一起。
这个链接者，就是龙湖。作为国内具有号召力的空间服务商，龙湖的空间即服务战略在重庆呈现出奔跑之势，从服务于龙湖自身的社区、商业开始，逐年走向城市，成为重庆市政设施、公共活动空间、商务楼宇等多样空间服务的领跑者之一。
曾经，它坐落于重庆0公里的朝天门，是这里的标志性建筑。如今，根据两江四岸核心区整体提升规划要求，重庆规划展览馆整体搬迁到南滨路长嘉汇，并将在4月迎来开馆。
多少年来，它是人们了解重庆的最快捷的窗口。而在人们往返流连参观的背后，所体验到的服务和品质，正是龙湖在默默提供支撑。
从2005年开始，龙湖就成为重庆规划展览馆的物业服务方，至今已经有17年。“老馆地处渝中区朝天门两江交汇处，每年汛期展览馆项目会面临洪水自然灾害。”龙湖智创生活重庆规划展览馆项目的负责人张双霞说，每逢汛季到来，物业就要根据每年的水情状况，有针对性地制定防洪应急预案，时时关注并通报水情，排查设施设备，清理车库车辆等。
这正是物业对于城市公共空间服务的一个缩影。张双霞介绍，重庆规划展览馆作为一个城市级地标，不仅是普通访客人来人往，还有很多团队来访，比如外地省市的交流沟通，市内的各级部门考察来访。
她说，物业在维护好馆内的清洁、设施设备检修的同时，还要做好管理与服务的平衡，以服务的方式，维护好参观秩序，确保馆内有良好的参观体验感。
“更具挑战性的是团队型来访的到来。”张双霞说，来访的团队接待标准各异，多次磨合后，龙湖服务团队提出了接待服务标准，根据不同的接待服务需要，提出了多种解决方案，在有需求时，只需向团队下达对应的服务标准，所有的参与人员便会各就各位，不仅提高了效率，更是在服务标准化、体系化的探索中，摸索到了成熟的路子。
张双霞说，2020年开始，规划展览馆开启了搬迁征程，在这个过程中，物业做好馆方的参谋，对于功能的布局、设备的安防等方面，提出物业服务维度的建议，待4月整体开馆，又将展开新的服务征程。
和张双霞在重庆规划展览馆遥相呼应，周洋是重庆近年来最火热的地标之一——广阳岛智创生态城的物业服务负责人。
作为重庆六张城市新名片之一，广阳岛智创生态城的发展一直备受瞩目。这里正在打造建设中外游客打卡地、全国干部生态文明思想培训地、绿色智慧产业集聚地、国际重要交往活动接待地。
周洋说，广阳岛智创生态城不仅游客众多，还有密集的会议、交流等活动。在广阳岛的服务，事项冗余繁杂，需要快速、高效的服务能力，有相应的服务响应标准，比如，在保持景区的清洁卫生、维护好秩序的同时，要为临时机动的会议、考察交流等活动做好品质服务。
这正是龙湖智创生活正在发力城市空间服务的一部分。据了解自2005年服务重庆规划展览馆以来，龙湖在公共服务领域不断探索，2018 年起， 龙湖开始系统性构建科技支撑体系，启用城市智慧服务引擎，一站式解决市政运维痛点难点，助力政府科学决策，精准治理，实现智慧城市功能解锁，让城市更聪明、更智慧。
这样的探索很快得以成功实践，2018年4月，龙湖集团与两江新区直属国企悦来集团正式开启混改征程，组建全国首家以城市综合管理服务为业务方向的公司——龙湖悦来城市管理有限公司，双方整合各自优势共同探索“新型城市综合管理的新模式”，服务范围18.67 平方公里、沉淀七大公共服务体系，全面实现城市综合服务一体化。
在悦来会展城的服务，可谓国内城市公共空间智慧服务的样板。比如，大家日常接触最多的井盖，龙湖通过在井盖上安装末端感知设备，对井盖状态实时监测，而且每个井盖都有自己的专属电子标签，当井盖受外力原因倾斜10度，超5秒以上，即自动报警。后台数据中心可通过手机APP或短信方式及时推送给对应维护人员，实现最大限度避免伤害与损失，保障城市安全。在众多系统化的智慧服务加持下，如今的悦来国际会展城已成为国内智慧城市的样板。
尤为值得关注的是，历经4年的沉淀，如今，龙湖智创生活在重庆已经进驻60余个城市空间，覆盖全维度的城市公共空间。例如，在政府公共服务领域，服务了两江新区管委会、广阳岛市政；场馆方面，有重庆国际博览中心、重庆规划展览馆、悦·设创艺展示中心；在写字楼方面，有中信银行、重庆农商行等，此外还有多个地标性的市政公园、高校等。
“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在继续巩固基础服务优势的基础上，不断深化服务空间，才能让企业效益再达新高度。”对于走出去实现多元业态服务，龙湖智创生活已有定调。
但事实上，物业不是投资行为而是服务行业，比地产的抗周期能力更强，加上业态范围的扩围与繁杂，相对于过去单一的住宅领域，多业态的服务对运营模式提出了更高的要求。
如何让城市的空间服务，也如社区服务一般，成为龙湖的王牌名片？龙湖服务的逻辑落脚点在于“空间即服务”的顶层设计，以客户为核心重新定义空间与服务，洞见客户的生活、工作、社交场景，并以此为基点，形成龙湖智创生活的集聚效应与吸引力。
龙湖智创生活有一套专门的运营逻辑，并保证其运作效率的提高及精准对应企业需求。例如，在龙湖智创生活的商写事业部中，包含前期服务、商业运营、资产管理等多个职能，各职能各司其职又相互补充。
在制度标准上，龙湖智创生活完成了城市公共空间服务人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，一共50余项作业的标准指导书。
龙湖在多元化服务的进程中，不仅在重庆高速迈进，在全国范围内，龙湖亦成为众多公共空间服务的首选品牌之一。从东方航空的无锡园区、到北京东方华瑞，从杭州旗鱼创新产业中心到上海虹桥天街；从成都佳辰国际中心，到深圳恒路E时代……
在这些公共空间，龙湖智创生活不仅提供了从园区安保、环境保洁、工程维护到商务接待、招商管理等全面的管理服务；同时，依托智慧化科技解决方案的引入、创新启用的智慧前台、企业的个性化定制，为客户提供高品质空间服务。
2022年1月7日，龙湖集团决定分拆龙湖智创生活有限公司于联交所主板独立上市。经过多年的积淀，龙湖智创生活有机融合了龙湖集团原有智慧服务、商业运营等业务的核心能力，这意味着以服务见长的龙湖，将有更大的作为。
从社区走向城市，龙湖智创生活一如既往秉持龙湖的服务基因，以人的基础需求为原点，在城市空间服务重构的进程中，从产品和服务等多维度持续创新，将智能化、有温度的龙湖式服务，送达个人、企业、政府等用户，覆盖他们衣、食、住、行，办公、教育、医疗、资产管理、科技解决方案等全场景的需求，以更多的满意与惊喜，温暖一座座城市。（蒋赢）
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